Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 24 tháng 06, 2026

Chính sách này quy định rõ phương thức thanh toán, cách tính phí sử dụng các công cụ AI có tính phí, và điều kiện/quy trình hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ trên ViTool Portal (vận hành bởi SDA Tech), theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại điện tử. Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ.

1. Mô hình tính phí

ViTool Portal áp dụng mô hình trả trước theo nhu cầu (pay-as-you-go), không có gói thuê theo tháng/năm:

• Mỗi tài khoản được cấp một hạn mức miễn phí hàng tháng để trải nghiệm các công cụ AI (số lượt cụ thể có thể thay đổi theo từng thời điểm và được hiển thị trực tiếp trong từng ứng dụng).
• Khi vượt hạn mức miễn phí, mỗi lượt sử dụng công cụ AI sẽ được trừ trực tiếp vào số dư tài khoản (tính bằng VNĐ), dựa trên chi phí xử lý thực tế của lượt gọi đó cộng phụ phí dịch vụ và các loại thuế, phí áp dụng (nếu có).
• Mức phí mỗi lượt sử dụng có thể khác nhau giữa các công cụ tuỳ độ phức tạp xử lý, và được hiển thị minh bạch (hoặc cảnh báo trước khi trừ) ngay trong giao diện công cụ trước khi bạn xác nhận thực hiện.
• Số dư đã nạp không có thời hạn sử dụng, nhưng chỉ dùng để thanh toán phí dịch vụ trong hệ sinh thái ViTool Portal — không quy đổi thành tiền mặt, không rút về tài khoản ngân hàng, không chuyển nhượng cho tài khoản khác.

2. Phương thức thanh toán

ViTool Portal hiện hỗ trợ 2 hình thức nạp tiền vào số dư tài khoản, có thể chọn tại trang "Nạp tiền & Quota AI" trong tài khoản của bạn. Chi tiết từng bước thực hiện được hướng dẫn tại Hướng dẫn thanh toán & Tra cứu số dư.

2.1. Chuyển khoản ngân hàng

Bạn chuyển khoản trực tiếp đến một trong các tài khoản ngân hàng của ViTool Portal dưới đây, ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn hiển thị tại trang nạp tiền để hệ thống tự động đối chiếu. Sau khi gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận giao dịch và cộng số dư trong thời gian sớm nhất (thông thường trong giờ làm việc).

ViTool Portal không thu thập thông tin tài khoản ngân hàng của bạn qua hình thức này — bạn chủ động chuyển khoản từ ứng dụng/ngân hàng của mình đến tài khoản nhận nêu trên.

2.2. Cổng thanh toán VNPAY

Nạp tiền tự động, được cộng số dư ngay sau khi thanh toán thành công, thông qua cổng thanh toán trung gian VNPAY, hỗ trợ:

• Thẻ ATM nội địa/Internet Banking của các ngân hàng liên kết VNPAY.
• Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB...).
• Quét mã QR Code bằng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử hỗ trợ VNPAY.

ViTool Portal không thu thập và không lưu trữ số thẻ, mã CVV hoặc thông tin bảo mật thẻ của bạn — toàn bộ thao tác nhập thông tin thẻ diễn ra trực tiếp trên hệ thống của VNPAY và ngân hàng phát hành, theo tiêu chuẩn bảo mật của các đơn vị này. Sau khi thanh toán thành công, VNPAY xác nhận kết quả về hệ thống và số dư được cộng vào tài khoản của bạn ngay lập tức.

Với cả 2 hình thức, bạn đều có thể xem lại toàn bộ lịch sử nạp tiền và tra cứu số dư hiện tại tại trang "Nạp tiền & Quota AI". Khi nạp tiền, bạn có thể yêu cầu xuất hoá đơn giá trị gia tăng (VAT) bằng cách cung cấp thông tin xuất hoá đơn (tên đơn vị, mã số thuế) ngay tại bước thanh toán hoặc qua email hỗ trợ.

3. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi xử lý hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) trong các trường hợp sau:

• Lỗi giao dịch nạp tiền: Tiền đã bị trừ từ tài khoản/thẻ của bạn nhưng số dư trên ViTool Portal không được cộng đúng (do lỗi kết nối với VNPAY, lỗi hệ thống), hoặc bạn bị tính phí trùng cho một lần nạp.
• Lỗi tính phí công cụ AI: Số dư của bạn bị trừ cho một lượt sử dụng nhưng hệ thống không trả về kết quả do lỗi kỹ thuật từ phía ViTool Portal (không áp dụng nếu lỗi xuất phát từ nội dung bạn cung cấp, ví dụ ảnh không hợp lệ, hoặc do mất kết nối từ phía thiết bị của bạn).
• Dịch vụ bị chấm dứt từ phía ViTool Portal: Nếu chúng tôi ngừng cung cấp một công cụ/dịch vụ có tính phí mà bạn đã thanh toán nhưng chưa sử dụng, phần phí tương ứng chưa sử dụng sẽ được hoàn lại.

Chúng tôi không hoàn tiền đối với:

• Số dư đã được trừ hợp lệ cho các lượt sử dụng công cụ AI đã trả kết quả thành công.
• Trường hợp người dùng đổi ý sau khi đã sử dụng dịch vụ, hoặc không hài lòng với nội dung/kết quả do AI tạo ra (vốn chỉ mang tính tham khảo theo Điều khoản dịch vụ).
• Tài khoản bị khoá hoặc hạn chế do vi phạm Điều khoản dịch vụ (ví dụ gian lận thanh toán, lạm dụng hệ thống).

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua email cskh.sdatech@gmail.com hoặc hotline 0939 457 088, kèm thông tin: email/tài khoản đăng ký, mã giao dịch hoặc thời điểm giao dịch, số tiền, mô tả vấn đề gặp phải (có thể kèm ảnh chụp màn hình).
2. Đội ngũ hỗ trợ xác minh giao dịch (qua sao kê ngân hàng đối với chuyển khoản, hoặc đối soát với cổng thanh toán VNPAY) và hệ thống nội bộ, phản hồi kết quả xác minh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.
3. Nếu yêu cầu hợp lệ, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc, ưu tiên hoàn về đúng phương thức/tài khoản thanh toán ban đầu; trường hợp không thể hoàn theo phương thức ban đầu, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án khác (ví dụ chuyển khoản).

5. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được phát triển và vận hành bởi:

• Công ty TNHH Công Nghệ SDA (SDA Tech)
• Lĩnh vực hoạt động: Xuất bản phần mềm
• Mã số thuế: 1801786203
• Trụ sở chính: 62/11 Trần Việt Châu, Phường Cái Khế, Thành phố Cần Thơ
• Email hỗ trợ: cskh.sdatech@gmail.com
• Hotline: 0939 457 088 (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)

Thông tin này được công khai theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về quản lý hoạt động thương mại điện tử.

6. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc mô hình sản phẩm. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật; các giao dịch đã thực hiện trước thời điểm thay đổi vẫn được xử lý theo chính sách tại thời điểm giao dịch.